سياسة الخصوصية

من نحن

تقدّم هامور منصة SaaS سحابية تمكّن الشركات من إنشاء متاجر إلكترونية وإدارتها. لأغراض قوانين حماية البيانات، تعمل هامور كمسؤول عن البيانات لبيانات الحساب والمنصة، بينما يبقى التاجر مسؤولاً عن بيانات عملائه التي تُجمع عبر متجره.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع: بيانات الحساب (الاسم، البريد، الهاتف، معلومات النشاط التجاري)، بيانات الفوترة والاشتراك، سجلات تقنية (عنوان IP، المتصفح، الجهاز، أحداث الاستخدام)، مراسلات الدعم، وأي معلومات تقدّمها أثناء التسجيل أو استخدام لوحة التحكم وميزات المتجر.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتقديم المنصة وتحسينها، والتحقق من الهوية، ومعالجة الاشتراكات والمدفوعات، وتقديم الدعم، وتأمين الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وإرسال إشعارات متعلقة بالخدمة، و—حيث يُسمح—التواصل حول تحديثات المنتج أو التسويق بموافقتك.

الأساس القانوني للمعالجة

بحسب نطاق اختصاصك، نعتمد على ضرورة تعاقدية (لتقديم الخدمة)، والمصالح المشروعة (الأمن، التحليلات، تحسين المنتج)، والالتزامات القانونية، والموافقة حيث يلزم—مثل التسويق الاختياري أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

بيانات التاجر وعملائه

عند تشغيل متجر على هامور، قد تعالج بيانات عملائك الشخصية. أنت المسؤول عن هذه البيانات ويجب أن توفر إشعار خصوصية خاص بك وأساساً قانونياً. نعمل كمعالج أو مزود خدمة لهذه البيانات فقط بالقدر اللازم لاستضافة متجرك وتشغيله.

الربط مع Facebook وInstagram (Meta)

توفّر هامور ميزة اختيارية باسم «ربط منصات التواصل» تتيح للتاجر ربط صفحة Facebook — وحساب Instagram Professional المرتبط بتلك الصفحة — بمتجره على هامور. التاجر هو من يبدأ عملية الربط، ويسجّل الدخول عبر Facebook على شاشات Meta نفسها، ويختار الصفحة التي يريد ربطها. ولا تستلم هامور كلمة مرور حساب Facebook الخاص بالتاجر. ويمكن عدم استخدام هذه الميزة إطلاقاً دون أن يؤثر ذلك على بقية المنصة.

البيانات التي نعالجها عبر الربط مع Meta

عند ربط التاجر لحساب، نعالج: بيانات اعتماد الوصول التي تصدرها Meta لذلك الربط؛ ومعرّفات الصفحة المرتبطة وحساب Instagram Professional المرتبط بها وبياناتهما التعريفية الأساسية؛ والمحتوى الذي ينشره التاجر عبر هامور مع المعرّفات والنتائج التي تعيدها Meta بشأنه؛ والمنشورات والوسائط الموجودة على الصفحة المرتبطة وحساب Instagram Professional المرتبط بها بالقدر اللازم لعرض هذا المحتوى وإدارة التفاعل عليه من داخل هامور؛ ونشاط التعليقات الذي ترسله Meta للحسابات المرتبطة، بما يشمل نص التعليق ومعرّف صاحب التعليق والاسم الظاهر له كما تزوّدنا به Meta وأوقات الأحداث. وعند تفعيل التاجر لميزة المراسلة الاختيارية أيضاً، نعالج معرّفات المحادثة والمشارك فيها، والاسم الظاهر أو اسم المستخدم الذي تزوّدنا به Meta عن العميل، ومحتوى الرسائل وأوقاتها المتبادلة عبر Messenger أو Instagram Direct، واتجاه كل رسالة، وحالة التسليم أو القراءة حيث تزوّدنا بها Meta — وتُستخدم فقط لتقديم ميزة المراسلة تلك. ولا نستلم كلمات مرور Facebook أو Instagram.

أغراض معالجة بيانات Meta

نستخدم هذه البيانات لتنفيذ ما يطلبه التاجر: نشر محتواه على الحسابات المرتبطة، وعرض المنشورات والوسائط الموجودة على الحسابات المرتبطة داخل هامور، وعرض التعليقات التي أرسلتها Meta، وإرسال ردوده، وعند تفعيل المراسلة عرض المحادثات التي يبدأها عملاؤه وإرسال ردوده عليها، وبيان حالة الربط وسجله، ومعالجة الأعطال، والحفاظ على أمن المنصة. ولا نبيع بيانات العملاء، ولا نستخدم المحادثات أو الرسائل أو التعليقات لأغراض إعلانية، ولا نشارك بيانات الحسابات المرتبطة مع أطراف ثالثة لا علاقة لها بتشغيل المنصة.

المساعدة بالذكاء الاصطناعي في التسميات والردود

توفّر هامور مساعدة بالذكاء الاصطناعي لكتابة تسميات المنشورات واقتراح ردود على التعليقات، وكذلك اقتراح ردود على رسائل العملاء للتجّار الذين يفعّلون ميزة المراسلة. عند استخدام التاجر لها، ترسل هامور إلى خدمة الذكاء الاصطناعي سياقاً تجارياً محدوداً: نص التعليق أو الرسالة المطلوب الرد عليها، وبيانات المنتج والنشاط ذات الصلة، واللغة والنبرة المطلوبة. ولا تتم مشاركة بيانات اعتماد الوصول الخاصة بـ Meta مع خدمة الذكاء الاصطناعي. ومخرجات الذكاء الاصطناعي اقتراح يراجعه التاجر دائماً قبل النشر أو الإرسال؛ أما الردود التلقائية فمتاحة فقط كإعداد صريح لكل تاجر خاص بالتعليقات، معطّل ما لم يفعّله بنفسه — أما ردود الرسائل فيرسلها التاجر بنفسه دائماً.

الفصل بين التجّار

الحساب المرتبط يخص حساب الأعمال الواحد في هامور الذي أنشأ الربط. وتبقى الحسابات المرتبطة والمحتوى المنشور والتعليقات وإعدادات الربط معزولة عن بقية التجّار على المنصة، فلا تتم مشاركتها معهم ولا إتاحتها لهم.

الاحتفاظ ببيانات الربط مع Meta وحذفها

نحتفظ ببيانات الربط طالما ظل الربط قائماً وحساب التاجر نشطاً، وبعد ذلك فقط بالقدر اللازم للأغراض الموضّحة هنا أو وفق ما يقتضيه القانون. وجعلُ الحساب المرتبط «غير نشط» داخل هامور مع إيقاف التفاعل له، أو سحب صلاحية وصول هامور من Meta، يوقف المعالجة اللاحقة ويوقف وصول بيانات جديدة، لكنه لا يعني بذاته حذف السجلات المخزّنة سابقاً؛ فالحذف يتم عند طلبك. وتوضّح صفحة «تعليمات حذف البيانات» كيفية إيقاف الربط وسحب الصلاحية من Meta وتقديم طلب الحذف.

المشاركة والمعالجون

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك المعلومات مع معالجين فرعيين موثوقين (الاستضافة، البريد، الدفع، التحليلات، أدوات الدعم) بموجب اتفاقيات مناسبة، أو مع الجهات المختصة عند الطلب القانوني، أو في سياق اندماج أو استحواذ مع ضمانات مناسبة.

النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج بياناتك في دول غير دولتك. حيث يلزم، نطبّق ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية النموذجية أو آليات مكافئة لحماية النقل عبر الحدود.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان حسابك نشطاً، أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة، أو حل النزاعات، أو تنفيذ الاتفاقيات، أو الوفاء بمتطلبات الاحتفاظ القانونية. قد تبقى نسخ احتياطية لفترة محدودة بعد الحذف.

الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول أو الفقدان أو التعديل غير المصرّح به. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل؛ يرجى استخدام بيانات دخول قوية وإبلاغنا فوراً عن أي حادث مشتبه به.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة للوظائف الأساسية، والتفضيلات، والتحليلات، و—حيث ينطبق—التسويق. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحك أو أدوات الموافقة التي نوفرها على المنصة.

حقوقك

وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو نقلها، والاعتراض على معالجة معينة أو سحب الموافقة. تواصل معنا لممارسة هذه الحقوق؛ قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل الرد.

الأطفال

المنصة موجهة للأعمال وليست موجهة للأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون تفويض مناسب.

تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد حيث يناسب. يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدّثة حيث يسمح القانون بذلك.

تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، أسرع وسيلة هي الدردشة عبر واتساب المتاحة على موقع هامور. كما يمكنك التواصل معنا عبر بقية قنوات الدعم المنشورة على منصة هامور أو عبر بيانات الاتصال في اتفاقك التجاري.